感情労働営業スキル

ＭＯＫＩコンサルタント代表　茂木信幸

「苦手な顧客」に効く感情を活用した営業

　営業のスキルとして、「感情労働」の要素を前向きに活用する。そんな独自の方法を提唱しているのが『「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか』（東洋経済新報社刊）という著書も出す、コンサルタントの茂木信幸氏だ。米国の精神科医ロバート・クロニンジャーのパーソナリティに関する理論などから構築される「感情労働営業」のスキルを身につけて実践することで、苦手な顧客克服を目指すことが可能という。その戦略と具体的な方法をまとめた。

顧客の気質タイプに応じて演じきる