週刊東洋経済
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感情労働の時代#4】「感情労働」営業スキル
営業のスキルとして、「感情労働」の要素を前向きに活用する。そんな独自の方法を提唱しているのが『「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか』（東洋経済新報社刊）という著書も出す、コンサルタントの茂木信幸氏だ。米国の精神科医ロバート・クロニンジャーのパーソナリティに関する理論などから構築される「感情労働営業」のスキルを身につけて実践することで、苦手な顧客克服を目指すことが可能という。その戦略と具体的な方法をまとめた。
感情労働営業スキル
ＭＯＫＩコンサルタント代表 茂木信幸
「苦手な顧客」に効く感情を活用した営業
営業のスキルとして、「感情労働」の要素を前向きに活用する。そんな独自の方法を提唱しているのが『「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか』（東洋経済新報社刊）という著書も出す、コンサルタントの茂木信幸氏だ。米国の精神科医ロバート・クロニンジャーのパーソナリティに関する理論などから構築される「感情労働営業」のスキルを身につけて実践することで、苦手な顧客克服を目指すことが可能という。その戦略と具体的な方法をまとめた。
顧客の気質タイプに応じて演じきる
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この連載について
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日本で最も古い週刊誌です。「今」の本質を掴むためには全体を俯瞰し、長い時間軸のなかで問題をとらえる視点が欠かせません。週刊東洋経済は日本と世界の経済を120年以上、愚直に見つめてきました。戦前戦中の言論抑圧時代も社是である自由主義の立場を崩すことなく貫いてきました。年月を重ねているからこそ、読者の信頼に応える記事を作り続けている自信があります。
