感情労働の時代#4】「感情労働」営業スキル

営業のスキルとして、「感情労働」の要素を前向きに活用する。そんな独自の方法を提唱しているのが『「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか』(東洋経済新報社刊)という著書も出す、コンサルタントの茂木信幸氏だ。米国の精神科医ロバート・クロニンジャーのパーソナリティに関する理論などから構築される「感情労働営業」のスキルを身につけて実践することで、苦手な顧客克服を目指すことが可能という。その戦略と具体的な方法をまとめた。

感情労働営業スキル

MOKIコンサルタント代表 茂木信幸

「苦手な顧客」に効く感情を活用した営業

 営業のスキルとして、「感情労働」の要素を前向きに活用する。そんな独自の方法を提唱しているのが『「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか』(東洋経済新報社刊)という著書も出す、コンサルタントの茂木信幸氏だ。米国の精神科医ロバート・クロニンジャーのパーソナリティに関する理論などから構築される「感情労働営業」のスキルを身につけて実践することで、苦手な顧客克服を目指すことが可能という。その戦略と具体的な方法をまとめた。

顧客の気質タイプに応じて演じきる

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